Häufige Fragen
Wie trocken ist Ihr Brennholz?
Unser Scheitholz hat eine Restfeuchte von höchstens 20 %, häufig liegt sie darunter. Sie können es also direkt nach der Lieferung verheizen, ohne es noch monatelang nachlagern zu müssen.
Was bedeutet die Angabe Raummeter (RM)?
Ein Raummeter ist ein Kubikmeter geschichtetes Holz, die Luft zwischen den Scheiten eingerechnet. Auf eine Palette gehen in der Regel 2 Raummeter.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Zahlungseingang sind Sie mit der Standard-Lieferung in 4 bis 7 Werktagen versorgt. In der Hochsaison von Oktober bis Dezember können daraus bis zu 8 Werktage werden. Das genaue Zeitfenster bestätigen wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden.
Geht es auch schneller?
Ja. Gegen einen Aufpreis von 59 Euro liefern wir per Express in 3 bis 5 Werktagen nach Zahlungseingang, auch in der Hochsaison. Ihre Bestellung wird dabei in unserer Tourenplanung vorgezogen, und Sie erhalten am Vortag eine SMS.
Wie kommt das Holz zu mir?
Wir liefern mit eigenem Kranwagen und setzen die Palette bis zu 5 Meter hinter dem Tor ab, also auf der Einfahrt, im Garten oder gleich am Holzlager. Tragen müssen Sie nichts. Wichtig ist nur, dass ein 7,5-Tonner die Zufahrt nutzen kann: mindestens 3 Meter Breite, fester Untergrund und freier Weg.
Wohin liefern Sie?
Innerhalb Deutschlands liefern wir überall hin, dazu nach Österreich, in die Schweiz, nach Belgien, Luxemburg und Frankreich. Die Express-Option gilt bundesweit in Deutschland; für Lieferungen ins Ausland sprechen Sie uns bitte kurz an.
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Die Bezahlung erfolgt per Banküberweisung im Voraus. Die Kontodaten und den Verwendungszweck erhalten Sie mit der Bestellbestätigung; sobald der Betrag eingegangen ist, bereiten wir den Versand vor.
Was gilt, wenn ich die Bestellung zurückgeben möchte?
Als Verbraucher haben Sie ab Erhalt der Ware 14 Tage Widerrufsrecht. Melden Sie sich bitte vorab bei uns; das Holz muss unbenutzt und in der Originalfolie sein, und die Rücksendekosten für sperrige Paletten tragen Sie als Kunde.
Die Lieferung ist beschädigt oder das Holz zu feucht. Was nun?
Sagen Sie uns innerhalb von 7 Tagen Bescheid, am besten mit ein paar Fotos. Wir sehen uns den Fall an und finden gemeinsam eine Lösung.